Chính Sách Giao Hàng & Đổi Trả
Giao hàng miễn phí trong nội thành Hồ Chí Minh. Chọn ngày & giờ giao hàng cụ thể phù hợp với bạn với một khoản phí bổ sung.
Chính Sách Giao Hàng
Shop hỗ trợ mọi phương thức vận chuyển trên toàn quốc. Thông qua Bưu Điện, Giao Hàng Nhanh, Giao hàng tiết kiệm…Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tự nhận hàng tại Cửa hàng của chúng tôi nếu khách hàng mong muốn.
1. Đối với các quận nội thành Hồ Chí Minh
– Miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng trên 1.000.000 đồng
– Với các đơn hàng dưới 1.000.000đ, phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách, hoặc các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove,…
2. Các tỉnh thành khác trên toàn quốc
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và tiến hành thanh toán chuyến khoản cho đơn hàng. Sau đó tiến hành cung cấp thông tin nhận hàng: Họ Tên, SĐT, Địa chỉ.
– Phí vận chuyển được tính theo cước phí của các đơn vị vận chuyển hợp tác. Khách hàng sẽ thanh toán phí với đơn vị vận chuyển ngay khi nhận được hàng.
– Quý khách hàng có thể cung cấp thông tin các chành xe, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Chính sách đổi trả hàng
Với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Nguyên Ngọc Figure, chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng khi người tiêu dùng mua sản phẩm như sau:
Quy định đổi sản phẩm
Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:
• Những thiết bị quý khách mua tại Nguyên Ngọc Figure phải còn nguyên tem niêm phong của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất, đơn vị ủy quyền chính hãng. ( đặc biệt với tem kích hoạt bảo hành phải còn nguyên )
• Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
• Toàn bộ sản phẩm phải được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Nguyên Ngọc Figure hoặc của nhà sản xuất, đơn vị ủy quyền chính hãng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Thùng không bị rách, phải có đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.
• Chịu phí 20% nếu đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày đầu tiên, Nguyên Ngọc Figure không nhập lại hàng hóa.
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Nguyên Ngọc Figure.
Lưu ý: Sản phẩm đã bán và không nằm trong các điều kiện trên sẽ không được trả lại, và không được hoàn tiền.
Sản phẩm không được đổi trong các trường hợp:
• Sản phẩm bị hư do hoạt động quá công suất, không đúng như thông tin sản phẩm được Nhà sản xuất công bố và hướng dẫn.
• Sản phẩm bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất….
• Phụ kiện không áp dụng chính sách đổi trả.
• Bao bì bị rách, không đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
• Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp như tháo sản phẩm, tháo linh kiện, mở ốc vít, lột tem niêm phong sản phẩm…
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
Lưu ý:
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện thời gian từ 2-30 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng, theo quy định làm việc của từng hãng và nhà phân phối, Nếu thời gian bảo hành vượt qua 30 ngày sẽ được Nguyên Ngọc Figure áp dụng cho mượn hàng để dùng trong thời gian bảo hành.
Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách !
FAQs
Đơn hàng của tôi vẫn chưa đến. Nó ở đâu rồi?
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao trong khoảng 2 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể liên hệ Hotline hoặc Fanpage của Shop Nguyên Ngọc Figure để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hàng
Shop có giao hàng vào các ngày lễ không?
Shop Nguyên Ngọc Figure hỗ trợ giao hàng nội thành Hồ Chí Minh vào các dịp lễ, Tết. Đối với đơn hàng có địa chỉ ngoài nội thành, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách nghỉ lễ, Tết của các đơn vị vận chuyển.
Shop có giao hàng đến mã bưu điện của tôi không?
Shop Nguyên Ngọc Figure hỗ trợ mọi phương thức giao hàng kể cả thông qua Bưu Điện. Quý khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ, mã bưu điện để nhân viên shop hỗ trợ.
Thời gian cụ thể giao hàng?
Trong nội thành Hồ Chí Minh, đơn hàng của quý khách sẽ được giao trong ngày hoặc chậm nhất từ 1 đến 2 ngày. Đối với các đơn hàng ngoài nội thành, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
Tôi có cần phải có mặt để ký nhận hàng không?
Thông thường, quý khách cần có mặt để ký nhận hàng nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đến đúng người nhận và trong tình trạng tốt nhất. Tuy nhiên, tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và tình huống cụ thể, có thể có những trường hợp ngoại lệ.
Để biết chính xác cho đơn hàng của mình, quý khách vui lòng tham khảo thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
Khi nhận hàng tôi cần làm gì?
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của gói hàng: Xem thùng carton hoặc bao bì có bị móp méo, rách, hay có dấu hiệu bị mở trước đó không.
- Đối chiếu mã vận đơn: Đảm bảo mã vận đơn trên gói hàng trùng khớp với thông tin đơn hàng của quý khách.
- Kiểm tra số lượng sản phẩm: Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, hãy kiểm tra xem đã nhận đủ số lượng theo hóa đơn hay không.
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm (nếu có thể): Nếu có thể kiểm tra nhanh, hãy xem xét sản phẩm có đúng với mô tả, có bị hư hỏng gì không.
- Ký nhận: Sau khi hoàn toàn hài lòng với tình trạng gói hàng và sản phẩm (nếu đã kiểm tra), quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận hàng.
- Giữ lại hóa đơn hoặc biên lai (nếu có): Đây là chứng từ quan trọng để đối chiếu hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.
Quan trọng: Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì với gói hàng hoặc sản phẩm, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Khi khui hàng, để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách nên thực hiện theo các bước sau:
- Quay video quá trình khui hàng: Đây là bằng chứng quan trọng nhất nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với sản phẩm bên trong. Hãy quay từ lúc gói hàng còn nguyên vẹn đến khi kiểm tra xong sản phẩm.
- Kiểm tra kỹ các sản phẩm bên trong: So sánh với đơn đặt hàng về số lượng, chủng loại, màu sắc và các thông số khác.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Xem xét sản phẩm có bị trầy xước, móp méo, vỡ hay có dấu hiệu đã qua sử dụng không.
- Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng:
- Ngay lập tức liên hệ với shop qua số điện thoại hoặc kênh hỗ trợ khác.
- Cung cấp video khui hàng và hình ảnh chi tiết về vấn đề gặp phải.
- Không vội vứt bỏ bao bì gốc của sản phẩm.
Việc quay video khui hàng sẽ giúp quá trình giải quyết các khiếu nại (nếu có) diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.
